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Auteur |
GUINE, Matthieu |
Thème(s) |
Informatique : système d'information | Gestion des ressources humaines, Formation | Organisation de cabinet |
Editeur : | Bibliotique |
Page(s) |
149 p. |
Ref |
118656 |
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L’objectif de ce mémoire est de proposer un guide traitant de la communication sous tous ses aspects. Il s’agit d’un outil à destination de l’expert-comptable, afin de l’aider et de l’accompagner dans la gestion des ressources humaines de son cabinet ainsi que dans la mise en place de sa stratégie de communication externe. Ce mémoire s’articulera autour de deux grandes parties : La première partie effectue un état des lieux de la communication dans les cabinets d’expertise comptable. Pour cela, elle décrit, dans un premier temps, l’évolution règlementaire de la communication dans la profession et s'intéresse à l’image renvoyée par les experts comptables auprès des collaborateurs et des clients. Puis elle aborde les enjeux et les différentes formes et techniques de communication qu’elles soient verbales ou non. La seconde partie présente un guide méthodologique d’application des différentes techniques de communication liées aux spécificités d’un cabinet d’expertise comptable. Ce guide à destination des experts comptables se décline en deux étapes. Tout d’abord une application destinée à la communication interne, du choix des collaborateurs jusqu’aux techniques de management d’une équipe, puis une application à la communication externe à destination des clients du cabinet mais également des prospects. Sommaire : I- Etat des lieux de la communication dans les cabinets d’expertise comptable, enjeux et formes de communications A- La profession comptable à l’ère de la communication 1- Evolution réglementaire de la communication 2- L’image de la profession et du cabinet d’expertise comptable B- Les enjeux de la communication 1- La communication externe, moteur de croissance du cabinet 2- Nécessité de développer un relationnel de qualité avec ses collaborateurs C- La communication non verbale et l’écoute 1- La communication non verbale 2- Savoir écouter D- La communication verbale : savoir s’adapter aux différentes situations 1- Savoir s’exprimer et être compris 2- Les différentes situations d’échanges et de prise de parole II- Guide méthodologique d’application des techniques de communication au sein d’un cabinet d’expertise comptable A- La communication interne 1- Choisir ses collaborateurs et construire une équipe 2- Motiver et fidéliser ses salariés 3- Manager son équipe B- La communication externe 1- Maîtrise de la communication avec les clients du cabinet 2- La communication au service du marketing
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COMMUNICATION | CABINET D'EXPERTISE COMPTABLE | COLLABORATEUR | FIDELISATION DES SALARIES |
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